La FAQ

iéde originale les FAQ

La Foire Aux Questions

 

idée originale, la meilleure façon de satisfaire toutes vos enviesLes paiements sont-ils sécurisés ?

Chez nous vous effectuez vos paiements par MASTERCARD, VISA, AMERICA EXPRESS, BANCONTACT ou PAYPAL à votre choix. Ces systèmes gèrent des solutions en ligne 100% sécurisées et répondent aux normes européennes en matière de sécurité des transactions. Notre site est hébergé sur un server HTTPS (le cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). Toutes les pages de notre site ne peuvent être ni piratées ni la cible de logiciels malveillants. 
En résumé, se balader et commander sur idée originale est sûr et sécurisé.

idée originale, la meilleure façon de satisfaire toutes vos enviesQuels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison peuvent paraître parfois plus longs que chez les mastodontes de la vente en ligne… mais avez-vous déjà été confrontés à un souci de livraison lors d’un achat en ligne ? Nous oui ! Et c’est bien pour cela que nous ajustons systématiquement nos délais, et en permanence, en fonction de nos propres stocks et de ceux de nos fournisseurs, artisans, fabricants, etc.

C'est pour cela que nous n'affichons pas des délais standards pour l'ensemble de notre shop mais que le délai de chaque produit figure dans sa fiche descriptive.

Les commandes sont traitées en temps réel et au maximum sous 24 à 72 heures, délai nous permettant d’organiser l’acheminement sécurisé de vos colis. Le délai annoncé est garanti.

idée originale, la meilleure façon de satisfaire toutes vos enviesNotre garantie 20 jours, késako ?

Nous sommes là pour vous éviter risques et déception mais si, malgré tout le soin que nous apportons à vous satisfaire vous doutez encore de notre discours, nous vous offrons les garanties nécessaires.

idée originale 20 jours satisfait ou remboursé

 

Finalement pas satisfaits ? Nous n’allons pas mentir à la promesse que nous vous faisons depuis que vous avez commencé la lecture de cet article de blog… Vous avez 20 jours pour nous faire part de la raison pour laquelle nous n’avons pas réussi à pleinement vous satisfaire, condition unique pour que nous procédions au remboursement de votre achat. Pourquoi cette condition ? Car nous ne voulons pas que cela se reproduise et nous mettrons tout en œuvre pour éviter de renouveler cette insatisfaction.

Notre politique de retour des articles est simple :

- contacter notre SAV en nous écrivant à contact@ideoriginale.fr

- nous envoyer une photo ou une vidéo de l'article concerné

- après, on vous guide et on se charge du reste en toute simplicité. Rien de compliqué chez nous

idée originale, la meilleure façon de satisfaire toutes vos enviesComment nous contacter ?

Une question complémentaire ? Une suggestion ?... Rien de plus simple que de nous contacter. Plusieurs possibilités pour cela !

Tout d'abord sur notre page Facebook  ou sur notre communauté Instagram , communautés que nous animons et que nous suivons le plus régulièrement possible.

Ensuite, par mail, à notre adresse : contact@ideoriginale.fr

Enfin, par téléphone, au (+32) 460 24 24 20
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

 

idée originale, la meilleure façon de satisfaire toutes vos enviesComment sont calculés nos frais d'envoi ?

Nos frais d'envoi sont calculés au plus juste afin qu'ils ne viennent pas grever le prix de vos achats. Ils sont dégressifs en fonction du montant de votre commande. Plutôt que de vous offrir systématiquement les frais d'envoi... frais d'envoi qui seraient planqués ailleurs dans le prix de vente, nous préférons notre méthode, plus transparente et plus honnête. Par contre, à partir de 50 € d'achat, nous vous les offrons. Ça, c'est juste parce qu'on a envie de vous faire plaisir et de vous compter parmi nos clients.